春节上班以来,在株洲市民中心的用水报装窗口,来自株洲水务集团客户服务中心的龙汝豪、吴强辉上紧发条,以饱满的热情为前来办理业务的市民服务,他们的工作得到办事群众的广泛好评,也为市民中心的窗口服务水平提升贡献自己的最大力量。近日送达集团的一封特殊“感谢信”里,也为水务集团窗口服务工作打上了一针强心剂。
新春岁首,株洲市行政审批服务局向各进驻的窗口单位发布了一封感谢信,同时,水务集团也受到了市行政审批局对我司支持并推动“放管服”“一件事一次办”改革,清廉大厅、新型智慧城市建设,服务企业群众等工作的答谢。
株洲市民中心成立以来,水务集团作为一家民生保障企业,秉持“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念,主动与行政审批局加强工作对接,设专人、专柜,积极参与行政审批局开展的窗口服务工作:
市民中心业务量大、种类多,外部监督力度强,但我们亦然,以满腔的热情投入到窗口服务工作中,潜心保持高效的服务水平,认真落实市民中心日常管理和考核要求,线下受理缴费、过户、销户等日常用水业务共计约1.7万余笔,集团所有对外窗口业务量居首位。
同时在上级部门考察以及日常服务工作中,多次赢得领导好评和客户点赞,为集团对外服务树立了良好的服务品牌形象。2022年政务考核中,集团连续6个月行政效能考核102分,在39家进驻单位中名列前茅,在水、电、气服务窗口中排名第一。
随着“优化营商环境”改革不断深入,“一窗受理”“一件事一次办”“数据共享”等新要求、新模式日渐迭代。通过“双减”,合并业务同类项,精简办事流程,取消不必要的资信材料,推行电子合同,电子业务受理单,线上+线下同时受理,大大缩短了业务办理时限,前台业务也由21项精简为12项,业务受理效率提升了20%。
用水报装 “4424”优质服务,0资料、0审批进窗,打通“不动产、水、电、气”与“诸事达”的数据共享联动,实行“水电气网报装一件事”、设立“一件事一次办绿色通道”。完成“湖南省互联网+政务服务一体化平台”供水基本公共服务、水表报装、校验、销户等8类事项业务的系统搭建工作,让人民群众足不出户就能享受到水务集团优质的线上线下服务。
积极参与行政审批局发起的提升“诸事达”用户活跃率活动,前台后室广泛发动,于2022年7月完成注册下载要求,完成率101.07%。落地落实“一把手走流程”活动,全面诊断用水服务事项办理过程中存在的难点、堵点、痛点问题,按“体验一个,解决一个”的原则,从源头抓整改,提供更加优质高效的水务服务保障。
倾听用户需求,尽心为用户排忧解难,接受来自办事群众的表扬,窗口服务走进了百姓心里,成为党的群众路线在社会治理中的生动实践。
征途漫漫,唯有奋斗。窗口作为服务群众的第一线,以及展示城市文明的重要平台,在营商环境优化的指挥棒下,株洲水务集团客户服务中心各窗口将不断提升工作质量和水平,努力升级市场主体和办事群众的获得感和满意度,终以高标准推动高质量发展再上新台阶,为株洲市加快“培育制造名城、建设幸福株洲”贡献水务力量。